Газовая отрасль переходит на цифровые сервисы и искусственный интеллект

В прошлом году QazaqGaz Aimaq внедрила мобильное приложение, позволяющее абонентам удобно передавать показания газовых счетчиков. Ключевая функция сервиса — автоматическое распознавание данных по фотографии с проверкой на ошибки и аномалии. Пользователи также могут просматривать историю потребления и оплат, получать уведомления о поверке счетчиков и плановых работах.

В настоящее время в приложении проходит закрытое тестирование виртуальный AI-консультант. Новый цифровой помощник на основе искусственного интеллекта будет отвечать на вопросы потребителей природного газа в круглосуточном режиме.

Сегодня колл-центр компании работает в рабочее время, однако вопросы по использованию газа возникают у абонентов и в выходные дни. AI-консультант обеспечит поддержку 24/7.

Сервис тестируется на различных LLM-моделях для выбора наиболее точного и эффективного решения. Особое внимание уделяется качеству и актуальности информации, включая данные о тарифах, нормативных актах, перечне документов и порядке подключения к газоснабжению.

Функционал виртуального помощника будет ограничен тематикой газоснабжения, при этом база знаний будет регулярно обновляться.

На сегодняшний день приложение скачали около 500 тысяч пользователей, через него передано более 200 тысяч показаний.